1. Introducción y marco normativo
En Yoayco («la Tienda», «nosotros») respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger los datos personales de quienes visitan y compran en yoayco.com. Esta política se adopta en cumplimiento de:
- La Constitución Política de Colombia (artículo 15, derecho al habeas data)
- La Ley Estatutaria 1581 de 2012 («Ley de Protección de Datos Personales»)
- El Decreto 1377 de 2013, reglamentario de la Ley 1581
- La Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor)
- Demás normas que las modifiquen, adicionen o sustituyan
Al usar nuestro sitio web, registrarse, realizar una compra o suscribirse a nuestras comunicaciones, usted acepta las prácticas descritas en esta política.
2. Responsable del tratamiento de datos
| Titular del articulo | Información |
|---|---|
| Tienda | Yoayco |
| Ciudad / Cobertura | Bogotá D.C., Colombia |
| Correo electrónico | yoaycomail@gmail.com |
| Teléfono / WhatsApp | +57 300 522 7112 |
3. Definiciones
- Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento (usted, como cliente o visitante).
- Dato personal: cualquier información vinculada a una persona natural identificada o identificable.
- Datos sensibles: aquellos que afectan su intimidad o cuyo uso indebido puede generar discriminación (origen racial, salud, orientación política o religiosa, vida sexual, entre otros). Yoayco no solicita ni recolecta este tipo de datos en el funcionamiento normal de la tienda.
- Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales (recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión).
- Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para el tratamiento de sus datos.
- Responsable del tratamiento: Yoayco, quien decide sobre la base de datos y las finalidades del tratamiento.
- Encargado del tratamiento: terceros que procesan datos por cuenta de Yoayco (ej. pasarela de pagos, mensajería de correos).
4. Principios que seguimos
- Finalidad: solo tratamos sus datos para propósitos legítimos que le informamos previamente.
- Libertad: nunca recolectamos ni usamos sus datos sin su autorización previa, expresa e informada.
- Veracidad: procuramos que la información sea exacta, completa y actualizada.
- Transparencia: usted puede, en cualquier momento, pedirnos información sobre los datos suyos que conservamos.
- Seguridad: usamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger sus datos de pérdida, alteración o acceso no autorizado.
- Confidencialidad: toda persona involucrada en el tratamiento de sus datos está obligada a mantener reserva sobre ellos.
5. ¿Qué datos personales recolectamos?
- Datos de identificación y contacto: nombre completo, correo electrónico, número de teléfono.
- Datos de envío y facturación: dirección, ciudad, departamento, código postal.
- Datos de la cuenta: nombre de usuario y contraseña (almacenada cifrada).
- Datos de compra: historial de pedidos, productos comprados, valores pagados.
- Datos de pago: Yoayco no almacena números de tarjetas ni información financiera sensible en sus propios servidores; esto lo procesa directamente nuestra pasarela de pagos (Mercado Pago), certificada bajo el estándar PCI-DSS.
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, cookies.
No recolectamos intencionalmente datos de menores de edad. Si usted es menor de 18 años, debe usar este sitio solo con autorización de sus padres o tutores.
6. ¿Para qué usamos sus datos?
- Procesar, confirmar y dar seguimiento a sus pedidos.
- Gestionar el envío de los productos adquiridos.
- Emitir facturas y soportes de pago.
- Crear y administrar su cuenta de usuario.
- Responder consultas, solicitudes o reclamos a través de nuestros canales de contacto.
- Enviar comunicaciones sobre el estado de su pedido (confirmación, envío, entrega).
- Enviar comunicaciones promocionales únicamente si usted lo autorizó (ej. al suscribirse a nuestro boletín).
- Mejorar la experiencia de navegación y el funcionamiento del sitio.
- Prevenir fraudes en transacciones de pago, mediante los controles de seguridad de nuestra pasarela.
- Cumplir obligaciones legales, contables y fiscales.
7. ¿Con quién compartimos sus datos?
Compartimos la información estrictamente necesaria con:
- Pasarela de pagos (Mercado Pago): para procesar transacciones de forma segura.
- Proveedor de hosting: donde se aloja técnicamente el sitio y su base de datos.
- Plataforma de envío de correos transaccionales: confirmaciones de pedido, restablecimiento de contraseña, notificaciones de cuenta.
- Transportadora/mensajería: para la entrega física de sus pedidos.
Estos terceros solo acceden a los datos necesarios para prestar su servicio y están obligados a protegerlos conforme a la ley. No vendemos ni alquilamos sus datos a terceros con fines publicitarios ajenos a la marca, y no somos responsables de las prácticas de privacidad de sitios externos a los que usted pueda acceder desde el nuestro.
8. Autorización
El tratamiento de sus datos requiere su consentimiento libre, previo, expreso e informado. Se obtiene a través de:
- La aceptación de esta política al crear una cuenta o finalizar una compra.
- Su suscripción voluntaria a boletines o comunicaciones promocionales.
Al aceptar, usted confirma que conoce quién es el responsable del tratamiento, para qué se usarán sus datos, sus derechos de acceso/corrección/supresión, y que entregar esta información es voluntario (salvo los campos necesarios para completar su compra).
9. Derechos del titular
Según el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento.
- Ser informado, previa solicitud, sobre el uso dado a sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal que obligue a conservarlos.
- Acceder gratuitamente a sus datos personales tratados.
10. Deberes del titular
Usted se compromete a mantener su información actualizada y a garantizar su veracidad. Yoayco no se hace responsable por inconvenientes derivados de datos inexactos o desactualizados suministrados por el cliente (por ejemplo, una dirección de envío incorrecta).
11. Cómo ejercer sus derechos
Escríbanos a yoaycomail@gmail.com indicando:
- Nombre completo y documento de identidad.
- Descripción clara de la solicitud (acceso, actualización, rectificación, supresión o revocación).
- Información de contacto para darle respuesta.
Tiempos de respuesta:
- Consultas: máximo 10 días hábiles desde su recepción (prorrogable 5 días hábiles más, informándole el motivo).
- Reclamos: máximo 15 días hábiles desde su recepción. Si no es posible resolverlo en ese plazo, le informaremos el motivo antes de su vencimiento y la nueva fecha, que no podrá superar 8 días hábiles adicionales.
Si transcurren 2 meses desde que le pedimos información adicional sin que usted responda, entenderemos que desistió de la solicitud.
12. Revocatoria de la autorización
Puede revocar su autorización en cualquier momento, de forma total (dejamos de tratar todos sus datos) o parcial (por ejemplo, solo para fines publicitarios, continuando el tratamiento necesario para procesar pedidos ya realizados), salvo que exista un deber legal o contractual que impida la eliminación inmediata.
13. Medidas de seguridad
- Conexión segura (HTTPS/SSL) en todo el sitio.
- Contraseñas almacenadas de forma cifrada.
- Procesamiento de pagos delegado a pasarelas certificadas (no almacenamos datos de tarjetas).
- Revisión periódica de la efectividad de estas medidas.
Ninguna plataforma es 100% infalible; en caso de un incidente que comprometa sus datos, le informaremos conforme lo exige la ley.
14. Vigencia de las bases de datos
Sus datos se conservarán solo durante el tiempo razonable y necesario para cumplir las finalidades aquí descritas. Una vez cumplidas, procederemos a suprimirlos, salvo que una norma legal, contable o fiscal exija conservarlos por más tiempo (por ejemplo, facturas y soportes contables).
15. Uso de cookies
Usamos cookies propias y de terceros para recordar su carrito de compras, mantener su sesión iniciada, procesar pagos de forma segura y, si aplica, analizar el tráfico del sitio. Puede configurar su navegador para rechazarlas, aunque esto puede afectar funciones como el carrito.
16. Cambios a esta política
Podemos modificar esta política en cualquier momento para reflejar cambios legales, operativos o tecnológicos. La versión vigente siempre estará disponible en esta página, con su fecha de última actualización.
17. Autoridad de control
Si considera que sus derechos no fueron atendidos adecuadamente, puede presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
18. Restricciones de uso de esta política
Este documento es para uso exclusivo de Yoayco. Queda prohibida su copia, reproducción o publicación por parte de terceros sin autorización.