1. Quiénes somos
Este sitio web (yoayco.com) es operado por Yoayco, una marca de venta en línea con domicilio en Bogotá D.C., Colombia. Yoayco no cuenta con tienda física: todas las ventas se realizan en línea. Puedes contactarnos en YoaycoMail@gmail.com o al +57 300 5227112.
2. Aceptación
Al navegar en el sitio, crear una cuenta o realizar una compra, aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, te pedimos no usar el sitio. Para comprar debes ser mayor de edad o contar con la autorización de tu representante legal.
3. Productos e información
- Vendemos ropa deportiva femenina. Procuramos que las fotos, los colores, las tallas y las descripciones sean lo más fieles posible, aunque el color puede variar levemente según la pantalla de cada dispositivo.
- Revisa las tallas y medidas indicadas en cada producto antes de comprar.
- Los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando aplique. Pueden cambiar sin previo aviso, pero el precio que pagas es el que aparece al confirmar tu pedido.
- Los productos están sujetos a disponibilidad de inventario. Si un producto se agota después de tu compra, te contactaremos para ofrecerte un cambio o el reembolso total.
4. Cuenta y compra como invitada
Puedes comprar como invitada o crear una cuenta. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de que los datos que ingresas sean verdaderos.
5. Proceso de compra y confirmación
- Eliges los productos y los agregas al carrito.
- Completas tus datos de contacto y la dirección de envío.
- Eliges el medio de pago y confirmas el pedido.
- Recibirás un correo con la confirmación. El pedido se considera aceptado cuando el pago es aprobado.
Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos por errores evidentes de precio, inventario agotado o sospecha de fraude, con reembolso íntegro de lo pagado.
6. Medios de pago
Aceptamos los medios de pago habilitados en el checkout, que se procesan a través de Mercado Pago (tarjetas, PSE y otros disponibles). Los pagos se procesan en la plataforma del proveedor. Yoayco no almacena los datos de tu tarjeta.
7. Envíos y entregas
- Por ahora enviamos únicamente dentro de Bogotá D.C. Si ampliamos la cobertura, lo anunciaremos en el sitio.
- Tiempo de entrega: 5 días hábiles desde la confirmación del pago.
- Costo de envío: variable, según la zona de entrega y el tamaño del pedido. El valor exacto se te informará antes de pagar, o te lo confirmaremos por correo antes de despachar.
- Cuando tu pedido sea despachado, te enviaremos el número de seguimiento por correo electrónico, al correo que registraste en tu compra.
- Es importante que la dirección, el correo y el teléfono estén completos y correctos. Si no hay quien reciba el pedido o los datos son errados, el reenvío puede tener un costo adicional.
- Revisa el paquete al recibirlo. Si llega abierto o dañado, avísanos dentro de las 48 horas siguientes, con fotos.
8. Cambios y devoluciones
8.1 Cambios por talla o color. Puedes solicitarlos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que la prenda esté sin uso, sin lavar, con sus etiquetas y en su empaque original. Los costos de envío del cambio los asume quien lo solicita. Los artículos en promoción no tienen cambio.
8.2 Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011, art. 47). Como las compras se hacen a distancia, tienes derecho a retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de dar explicaciones. Para ejercerlo, escríbenos a YoaycoMail@gmail.com con tu número de pedido. El producto debe devolverse sin uso y en perfecto estado. Este derecho aplica también a los artículos en promoción.
La devolución o el cambio se hacen por transportadora. Si lo prefieres, podemos coordinar la entrega en un punto de encuentro en Bogotá, sujeto a la disponibilidad de ambas partes. Para ello, debes contactarnos antes y acordar lugar, fecha y hora. Los costos de transporte de la devolución los asume quien ejerce el retracto.
El reembolso se hará dentro de los 30 días calendario siguientes a que recibamos el producto, por el mismo medio de pago utilizado.
8.3 Prendas interiores. Por razones de higiene, las prendas interiores no admiten cambio una vez retirado el sello de higiene. Si llegan con un defecto de fabricación, se aplica la garantía del punto 9.
9. Garantía
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días contados desde la entrega, sin perjuicio de la garantía legal que establece el Estatuto del Consumidor. Si una prenda llega con un defecto de fabricación, escríbenos dentro de ese plazo, con fotos y tu número de pedido. Evaluaremos el caso y, si procede, la repararemos, la cambiaremos o te reembolsaremos. En estos casos, el costo del envío lo asume Yoayco. La garantía no cubre daños por mal uso, lavado inadecuado, desgaste normal ni modificaciones hechas a la prenda. Sigue las instrucciones de cuidado de la etiqueta. La garantía aplica también a los artículos en promoción.
10. Cupones y promociones
Los cupones y descuentos son personales, no se pueden combinar salvo que se indique lo contrario, no son canjeables por dinero y están sujetos a las condiciones y la vigencia de cada campaña. Los artículos en promoción no tienen cambio por talla o color, pero conservan la garantía y el derecho de retracto.
11. Propiedad intelectual
El logo, la marca, las fotografías, los textos y el diseño del sitio pertenecen a Yoayco o a sus licenciantes. No puedes copiarlos, reproducirlos ni usarlos con fines comerciales sin autorización escrita.
12. Protección de datos personales
Tratamos tus datos conforme a la Ley 1581 de 2012. Los usamos para procesar pedidos, gestionar envíos, atender tus solicitudes y, si lo autorizas, enviarte novedades. Puedes conocer, actualizar, corregir o solicitar la supresión de tus datos escribiendo a YoaycoMail@gmail.com.
13. Límite de responsabilidad
No somos responsables por retrasos o fallas causados por terceros (transportadoras, pasarelas de pago, proveedores de internet), por fuerza mayor o caso fortuito, ni por interrupciones temporales del sitio. Esto no limita tus derechos como consumidora.
14. Peticiones, quejas y reclamos (PQRS)
Para peticiones, quejas, reclamos o sugerencias, escríbenos a YoaycoMail@gmail.com o al +57 300 5227112. Responderemos dentro de los plazos legales. Si no quedas satisfecha con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
15. Cambios en estos términos
Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en el sitio al momento de tu compra.
16. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.